Weblog
INDRUKWEKKEND !!
Fijn dat u er bent en dank dat u tijd vrijmaakt voor mijn site.
Deze keer een spinn off over Klantbeleving, de volgende keer neem ik u graag mee naar mijn consultancy ervaringen.
INDRUKWEKKEND!!!!!
Dat woord gebruiken we vaak bij een zeer speciale gelegenheid, presentatie of prestatie.
Als we het woord van wat dichterbij bekijken zien we in het woord een belangrijke waarde:"het wekken van indruk..." Als het gaat over "Klantbeleving" is de indruk die we wekken van grote waarde, zelfs zodanig dat het verschil tussen opdracht of geen opdracht er door gemaakt kan worden. Indruk wekken heeft niet persé te maken met grootse uitstraling of andere vormen van spektakel maar met name met hoe de ander ons ervaart in ons (professionele) doen en laten.
Kort om, mijn attitude in de mix met de beoordeling van de ander. Veel variabelen zullen we maar zeggen.
Toch is beleving te sturen door attitude, intonatie en tekst. Nou is de verhouding wezenlijk anders dan we denken.We kunnen er van uitgaan dat attitude en intonatie tot wel 90% van onze communicatie bepalen, kortom zonder een woord te zeggen wekken we al een onuitwisbare indruk.
Bij de organisaties die ik begeleid (Klantbeleving- en organisatie-advies) is het zelden de wil die ontbreekt om een geweldige indruk te maken, bijna altijd is het het onbewuste van de invloed van non-verbaal gedrag.
Een lach, een uitgestoken hand, opstaan of blijven zitten? Kleine gebaren met "indrukwekkende" gevolgen.
In het model wat ik in organisaties toe pas om toegevoegde waarde in kaart te brengen in alle fasen van Klantbeleving, neemt uitstraling in hard ware en non-verbaliteit in gedrag een "indrukwekkend" belangrijke plaats in.
Het bewust toepassen van alle facetten van "indruk maken" maakt onderscheidend vermogen aan de basis van uw organisatie mogelijk.
Ik deel mijn kennis hiervan graag met u en uw organisatie teneinde uw klanten nog meer te laten beleven.
Maxgastfocus Scant, adviseert en implementeert professionele Gastfocus in organisaties.
Hij maakt hierbij gebruik van het 5-fasen Klantbelevingsmodel wat voorziet in maatwerk aanpak van uw organisatie.
Projecten van deze aard en organisatie consultancy o.a. bij BR controls,i-design, Adwise internetmarketing, Leurink Mode, Tan orthodontie, Rupert accountants & fiscalisten, Ondernemers in Bedrijf, Human Capital Care arbozorg, Hartman Outdoor Products, Kamer van Koophandel Oost Nederland, De Wilder Haaksbergen, De Vos architecten, Averesch bouw en ontwikkeling, XL 10 & Jobo, Beter door Beeld,
Fijn dat u er bent en dank dat u tijd vrijmaakt voor mijn site.
Deze keer een spinn off over Klantbeleving, de volgende keer neem ik u graag mee naar mijn consultancy ervaringen.
INDRUKWEKKEND!!!!!
Dat woord gebruiken we vaak bij een zeer speciale gelegenheid, presentatie of prestatie.
Als we het woord van wat dichterbij bekijken zien we in het woord een belangrijke waarde:"het wekken van indruk..." Als het gaat over "Klantbeleving" is de indruk die we wekken van grote waarde, zelfs zodanig dat het verschil tussen opdracht of geen opdracht er door gemaakt kan worden. Indruk wekken heeft niet persé te maken met grootse uitstraling of andere vormen van spektakel maar met name met hoe de ander ons ervaart in ons (professionele) doen en laten.
Kort om, mijn attitude in de mix met de beoordeling van de ander. Veel variabelen zullen we maar zeggen.
Toch is beleving te sturen door attitude, intonatie en tekst. Nou is de verhouding wezenlijk anders dan we denken.We kunnen er van uitgaan dat attitude en intonatie tot wel 90% van onze communicatie bepalen, kortom zonder een woord te zeggen wekken we al een onuitwisbare indruk.
Bij de organisaties die ik begeleid (Klantbeleving- en organisatie-advies) is het zelden de wil die ontbreekt om een geweldige indruk te maken, bijna altijd is het het onbewuste van de invloed van non-verbaal gedrag.
Een lach, een uitgestoken hand, opstaan of blijven zitten? Kleine gebaren met "indrukwekkende" gevolgen.
In het model wat ik in organisaties toe pas om toegevoegde waarde in kaart te brengen in alle fasen van Klantbeleving, neemt uitstraling in hard ware en non-verbaliteit in gedrag een "indrukwekkend" belangrijke plaats in.
Het bewust toepassen van alle facetten van "indruk maken" maakt onderscheidend vermogen aan de basis van uw organisatie mogelijk.
Ik deel mijn kennis hiervan graag met u en uw organisatie teneinde uw klanten nog meer te laten beleven.
Maxgastfocus Scant, adviseert en implementeert professionele Gastfocus in organisaties.
Hij maakt hierbij gebruik van het 5-fasen Klantbelevingsmodel wat voorziet in maatwerk aanpak van uw organisatie.
Projecten van deze aard en organisatie consultancy o.a. bij BR controls,i-design, Adwise internetmarketing, Leurink Mode, Tan orthodontie, Rupert accountants & fiscalisten, Ondernemers in Bedrijf, Human Capital Care arbozorg, Hartman Outdoor Products, Kamer van Koophandel Oost Nederland, De Wilder Haaksbergen, De Vos architecten, Averesch bouw en ontwikkeling, XL 10 & Jobo, Beter door Beeld,