Weblog
Teaser 5 fasenmodel, de vierde Fase
Bij de ontwikkeling in de markt van aanbod naar vraaggerichte focus worstelen organisaties vaak met de rol van hun (potentiele) klant. Deze rol is vaak niet zorgvuldig omschreven, laat staan dat uit het Businessplan duidelijk blijkt welke rol hij speelt. In het het Businessplan gaat het veelal over doelgroepen, koperskenmerken, marktaandeel en organisatiestructuren maar niet over de waarde van de (potentiele) klant voor uw organisatie.
Deze waarde wordt wel erkend in de zin van " ja natuurlijk kunnen we niet zonder " of " als ze wegblijven hebben we helemaal niets " maar de vertaalslag hoe met (potentiele) klanten om te springen wordt vaak niet structureel vastgelegd in een actie of attitudeplan.
Om uw onderneming te helpen optimaliseren in het traject naar volledige klantgerichtheid van de interne- en externe organisatie zijn er meerdere methodieken mogelijk:
Als eerste is er een HospitalityScan beschikbaar. Deze scan geeft in haar resultaten aan waar er op bestaande processen verbeterd kan worden. Tevens brengt deze HospitalityScan naar voren waar nieuwe Klantgerichtheidsprocessen geimplementeerd kunnen worden.
Na de HospitalityScan is de volgende stap naar optimaal Klantgericht functioneren het in de dagelijkse praktijk toepassen van het
door Maxgastfocus ontwikkelde "5 Fasenmodel" .
Dit model voorziet in het inzichtelijk maken van de stappen die de basis vormen voor exceptioneel relatiebeheer in combinatie met perfect klantgericht functioneren.
Het volledige model is overigens ook digitaal beschikbaar op basis waarvan Maxgastfocus u graag een implementatie-aanbod doet.
Om u alvast warm te laten lopen voor deze nieuwe ontwikkelingen zal Maxgastfocus wekelijks 1 van de 5 Fasen "in a nutshell" behandelen zodat u een beknopte indruk krijgt van de essentie van klantgericht ondernemerschap.
De 5 Fasen in "Relatiebeheer & Klantgericht ondernemerschap" zijn:
A zichtbaarheid
B bereikbaarheid
C beschikbaarheid
D behandelbaarheid
E ontwikkelbaarheid
Deze week neem ik u graag mee naar de vierde fase van het model:
Behandelbaarheid:
Deze fase is eigenlijk pas de eerste fase waarin uw (potentiele) klanten te maken krijgen met uw specialisme.Immers, alle voorgaande fasen zijn contactfasen geweest waarbij niet uw inhoudelijk specialisme maar het contact primair van belang was.
Deze fase van behandelbaarheid kenmerkt zicht door uw inhoudelijk onderscheidend vermogen, hoe goed bent u in uw specialisme? kunt u uw (potentiele) klant helpen een oplossing te realiseren? Kunt u de vraag van uw (potentiele) klant "behandelen"
Heeft uw organisatie de mensen in huis om alle vragen op te lossen, is de competentiemix van uw organisatie zo ingericht dat alle facetten van het specialisme afgedekt zijn? En zo niet, naar welke concurrent verwijst u om uw (potentiele) klanten toch, zij het indirect, van dienst te kunnen zijn?
Deze fase is niet, zoals vaak gedacht wordt de eerste en enige belangrijke maar is een fase van bevestiging van de kwaliteit van de organisatie, immers het voortraject (fase 1 tot en met 3) hebben gezorgd voor vertrouwen en nu is het aan u om dat vertrouwen waar te maken via uw specialisme.
In deze fase is het van belang het opgebouwde vertrouwen te laten voortvloeien in uw manier van omgaan met de kennisvraag.
Kennis is hier het onderscheidend vermogen, maar ook gesprekstechniek en omgangsvormen.
Hoe breng ik welke boodschap en hoe garandeer ik de beste "comfort zone" waarin ik mijn kennis deel met mijn (potentiele) klant? Hoe toets ik of mijn antwoord en kennis inderdaad voldoen aan de behoefte van mijn (potentiele) klant? en hoe gaan we daar in onze organisatie mee om? (productbeleving vs klantbeleving)
U ziet , zelfs deze fase die we doorgaans als standaard behandelen kent vele uitdagingen naast het op niveau houden van onze specialistische kennis.
Ik help u graag, mocht u daar behoefte aan hebben, om ook deze fase in uw organisatie te analyseren en u te adviseren waar optimalisatie mogelijk is.
Binnenkort komt op deze pagina Fase 5, de laatste fase van het model aan bod: de fase die gaat over de ontwikkeling van de klantrelatie, niet alleen aftersales maar continusales, voortgang en vooruitgang en de gemiste kansen in uw database.....!
Leest u dan ook weer mee?
Wilt u op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van MP Hospitalitymanagement & Maxgastfocus en van noviteiten op het gebied van Klantbeleving & Gastgerichtondernemen vult u dan s.v.p. uw gegevens in onder het tabblad contact dan zorg ik dat u altijd een stap verder bent dan uw concurrent.
Maxgastfocus, Consultancy in organisatieontwikkeling, klantbeleving & relatiebeheer
Hieronder noem ik u graag enkele referenties van Maxgastfocus:
Maxgastfocus gaat een recreatie-organisatie in de Achterhoek trainen en begeleiden bij de optimalisatie van de Klantbeleving d.m.v. het ontwikkelen van hun kwaliteitsdriehoek (functionele kwaliteit (Gastfocus), technische kwaliteit en hygienische kwaliteit (processen/controles )
Maxgastfocus heeft Human Capital Care Arbozorg getraind op het gebied van "klantgerichtheid in gesprek en relatie"
Voor Adwise Internet Marketing verzorgt Maxgastfocus de begeleiding van haar managementteam bij de organisatie-ontwikkeling
Voor Snelder Zijlstra makelaars heeft Maxgastfocus management advies verzorgd voor de vestigingen Almelo Hengelo en Enschede
Voor ROI-Support BV heeft Maxgastfocus het opleidingsplan "Requested Competence Level" geschreven ten behoeve van het Tenderdocument Hospitality services
Voor Tan Orthodontie Praktijk verzorgt Maxgastfocus de Inhouse Hospitality trainingen
Maxgastfocus begeleidt voor de Gemeente Doetinchem diverse lokale bedrijven op het gebied van management ontwikkeling, relatiebeheer en exploitatieverbetering
Maxgastfocus begeleidt een bouw & onderhoudsbedrijf bij de herstructurering van de exploitatie (cijfermatig & sales en marketing)
Bij de ontwikkeling in de markt van aanbod naar vraaggerichte focus worstelen organisaties vaak met de rol van hun (potentiele) klant. Deze rol is vaak niet zorgvuldig omschreven, laat staan dat uit het Businessplan duidelijk blijkt welke rol hij speelt. In het het Businessplan gaat het veelal over doelgroepen, koperskenmerken, marktaandeel en organisatiestructuren maar niet over de waarde van de (potentiele) klant voor uw organisatie.
Deze waarde wordt wel erkend in de zin van " ja natuurlijk kunnen we niet zonder " of " als ze wegblijven hebben we helemaal niets " maar de vertaalslag hoe met (potentiele) klanten om te springen wordt vaak niet structureel vastgelegd in een actie of attitudeplan.
Om uw onderneming te helpen optimaliseren in het traject naar volledige klantgerichtheid van de interne- en externe organisatie zijn er meerdere methodieken mogelijk:
Als eerste is er een HospitalityScan beschikbaar. Deze scan geeft in haar resultaten aan waar er op bestaande processen verbeterd kan worden. Tevens brengt deze HospitalityScan naar voren waar nieuwe Klantgerichtheidsprocessen geimplementeerd kunnen worden.
Na de HospitalityScan is de volgende stap naar optimaal Klantgericht functioneren het in de dagelijkse praktijk toepassen van het
door Maxgastfocus ontwikkelde "5 Fasenmodel" .
Dit model voorziet in het inzichtelijk maken van de stappen die de basis vormen voor exceptioneel relatiebeheer in combinatie met perfect klantgericht functioneren.
Het volledige model is overigens ook digitaal beschikbaar op basis waarvan Maxgastfocus u graag een implementatie-aanbod doet.
Om u alvast warm te laten lopen voor deze nieuwe ontwikkelingen zal Maxgastfocus wekelijks 1 van de 5 Fasen "in a nutshell" behandelen zodat u een beknopte indruk krijgt van de essentie van klantgericht ondernemerschap.
De 5 Fasen in "Relatiebeheer & Klantgericht ondernemerschap" zijn:
A zichtbaarheid
B bereikbaarheid
C beschikbaarheid
D behandelbaarheid
E ontwikkelbaarheid
Deze week neem ik u graag mee naar de vierde fase van het model:
Behandelbaarheid:
Deze fase is eigenlijk pas de eerste fase waarin uw (potentiele) klanten te maken krijgen met uw specialisme.Immers, alle voorgaande fasen zijn contactfasen geweest waarbij niet uw inhoudelijk specialisme maar het contact primair van belang was.
Deze fase van behandelbaarheid kenmerkt zicht door uw inhoudelijk onderscheidend vermogen, hoe goed bent u in uw specialisme? kunt u uw (potentiele) klant helpen een oplossing te realiseren? Kunt u de vraag van uw (potentiele) klant "behandelen"
Heeft uw organisatie de mensen in huis om alle vragen op te lossen, is de competentiemix van uw organisatie zo ingericht dat alle facetten van het specialisme afgedekt zijn? En zo niet, naar welke concurrent verwijst u om uw (potentiele) klanten toch, zij het indirect, van dienst te kunnen zijn?
Deze fase is niet, zoals vaak gedacht wordt de eerste en enige belangrijke maar is een fase van bevestiging van de kwaliteit van de organisatie, immers het voortraject (fase 1 tot en met 3) hebben gezorgd voor vertrouwen en nu is het aan u om dat vertrouwen waar te maken via uw specialisme.
In deze fase is het van belang het opgebouwde vertrouwen te laten voortvloeien in uw manier van omgaan met de kennisvraag.
Kennis is hier het onderscheidend vermogen, maar ook gesprekstechniek en omgangsvormen.
Hoe breng ik welke boodschap en hoe garandeer ik de beste "comfort zone" waarin ik mijn kennis deel met mijn (potentiele) klant? Hoe toets ik of mijn antwoord en kennis inderdaad voldoen aan de behoefte van mijn (potentiele) klant? en hoe gaan we daar in onze organisatie mee om? (productbeleving vs klantbeleving)
U ziet , zelfs deze fase die we doorgaans als standaard behandelen kent vele uitdagingen naast het op niveau houden van onze specialistische kennis.
Ik help u graag, mocht u daar behoefte aan hebben, om ook deze fase in uw organisatie te analyseren en u te adviseren waar optimalisatie mogelijk is.
Binnenkort komt op deze pagina Fase 5, de laatste fase van het model aan bod: de fase die gaat over de ontwikkeling van de klantrelatie, niet alleen aftersales maar continusales, voortgang en vooruitgang en de gemiste kansen in uw database.....!
Leest u dan ook weer mee?
Wilt u op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van MP Hospitalitymanagement & Maxgastfocus en van noviteiten op het gebied van Klantbeleving & Gastgerichtondernemen vult u dan s.v.p. uw gegevens in onder het tabblad contact dan zorg ik dat u altijd een stap verder bent dan uw concurrent.
Maxgastfocus, Consultancy in organisatieontwikkeling, klantbeleving & relatiebeheer
Hieronder noem ik u graag enkele referenties van Maxgastfocus:
Maxgastfocus gaat een recreatie-organisatie in de Achterhoek trainen en begeleiden bij de optimalisatie van de Klantbeleving d.m.v. het ontwikkelen van hun kwaliteitsdriehoek (functionele kwaliteit (Gastfocus), technische kwaliteit en hygienische kwaliteit (processen/controles )
Maxgastfocus heeft Human Capital Care Arbozorg getraind op het gebied van "klantgerichtheid in gesprek en relatie"
Voor Adwise Internet Marketing verzorgt Maxgastfocus de begeleiding van haar managementteam bij de organisatie-ontwikkeling
Voor Snelder Zijlstra makelaars heeft Maxgastfocus management advies verzorgd voor de vestigingen Almelo Hengelo en Enschede
Voor ROI-Support BV heeft Maxgastfocus het opleidingsplan "Requested Competence Level" geschreven ten behoeve van het Tenderdocument Hospitality services
Voor Tan Orthodontie Praktijk verzorgt Maxgastfocus de Inhouse Hospitality trainingen
Maxgastfocus begeleidt voor de Gemeente Doetinchem diverse lokale bedrijven op het gebied van management ontwikkeling, relatiebeheer en exploitatieverbetering
Maxgastfocus begeleidt een bouw & onderhoudsbedrijf bij de herstructurering van de exploitatie (cijfermatig & sales en marketing)
Maxgastfocus begeleidt de Bakker Diensten groep bij de organisatie-ontwikkeling.